Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 3 octobre 2026

Chez Seniora, nous faisons notre maximum pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleures conditions.

La présente Politique d’expédition explique les modalités de préparation, d’expédition et de livraison des commandes effectuées sur Seniorabrand.com.

1. Zone de livraison

Seniora livre actuellement les commandes au Maroc, dans les villes et zones desservies par nos partenaires de livraison.

Certaines zones éloignées ou difficilement accessibles peuvent nécessiter un délai supplémentaire ou ne pas être disponibles à la livraison.

Si nous rencontrons un problème concernant votre adresse ou votre zone de livraison, notre équipe pourra vous contacter avant l’expédition de votre commande.

2. Préparation des commandes

Après réception de votre commande, notre équipe procède à sa vérification et à sa préparation.

Nous pouvons vous contacter afin de confirmer notamment :

Votre nom ;
Votre numéro de téléphone ;
Votre adresse ;
Votre ville ;
Les articles commandés ;
La taille ;
La couleur ;
La quantité.

Une commande peut être préparée uniquement après validation des informations nécessaires à sa livraison.

3. Confirmation de commande

Dans le cadre du paiement à la livraison, Seniora peut confirmer votre commande avant son expédition.

Cette confirmation peut être effectuée par :

Téléphone ;
WhatsApp ;
SMS ;
E-mail.

Si nous ne parvenons pas à vous joindre après plusieurs tentatives lorsque la confirmation est nécessaire, la commande peut être mise en attente ou annulée.

4. Délais de traitement

Nous faisons notre maximum pour préparer les commandes rapidement après leur confirmation.

Le délai de traitement peut varier en fonction notamment :

Du volume de commandes ;
De la disponibilité du produit ;
Des week-ends ;
Des jours fériés ;
Des périodes promotionnelles ;
Des périodes de forte demande.

Le délai de traitement est distinct du délai de livraison.

5. Délais de livraison

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre ville, de votre région et du transporteur chargé de la livraison.

Une estimation du délai peut être communiquée au moment de la confirmation de la commande ou lors du suivi de votre colis.

Les délais annoncés restent indicatifs lorsque des circonstances indépendantes de notre volonté affectent la livraison.

Des retards peuvent notamment être causés par :

Une forte activité logistique ;
Des jours fériés ;
Des conditions météorologiques ;
Des difficultés d’accès à certaines zones ;
Une adresse incorrecte ou incomplète ;
L’impossibilité de joindre le client ;
Des circonstances exceptionnelles affectant le transporteur.

6. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués lors de la commande ou communiqués avant sa confirmation lorsqu’ils s’appliquent.

La livraison peut également être offerte dans le cadre de certaines offres ou promotions.

Les frais peuvent varier selon :

La ville ;
La zone de livraison ;
Le poids ou le volume du colis ;
Les offres promotionnelles en cours.

7. Paiement à la livraison

Seniora propose principalement le paiement à la livraison.

Cela signifie que le montant de votre commande est réglé lors de la réception du colis selon les modalités proposées par le transporteur.

Nous vous recommandons de vous assurer que :

Votre numéro de téléphone est correct ;
Vous êtes joignable pendant la période de livraison ;
Votre adresse est suffisamment précise ;
Vous êtes disponible pour recevoir votre colis ou qu’une personne puisse le réceptionner à votre place.

8. Informations de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de la commande.

Veuillez vérifier attentivement :

Votre nom ;
Votre numéro de téléphone ;
Votre ville ;
Votre adresse ;
Votre quartier ;
Toute information utile permettant au livreur de vous localiser.

Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard, une impossibilité de livraison ou le retour du colis.

Si vous remarquez une erreur dans votre adresse, contactez-nous le plus rapidement possible avant l’expédition.

9. Tentatives de livraison

Le transporteur peut vous contacter afin d’organiser ou confirmer la livraison.

Il est important de répondre aux appels ou messages du livreur.

En cas d’absence ou d’impossibilité de livraison, une nouvelle tentative peut être effectuée selon les procédures du transporteur.

Si plusieurs tentatives échouent ou si le client reste injoignable, le colis peut être retourné à Seniora.

10. Refus de colis

Nous vous demandons de ne passer une commande que si vous avez réellement l’intention de la recevoir.

Chaque expédition génère des frais de préparation, de transport et éventuellement de retour.

En cas de refus injustifié ou répété de colis, Seniora peut prendre certaines mesures afin de limiter les commandes abusives, notamment :

Demander une confirmation supplémentaire ;
Limiter le paiement à la livraison ;
Refuser de futures commandes manifestement abusives.

Cela ne limite pas les droits accordés au consommateur par la législation applicable.

11. Modification de l’adresse après commande

Si vous souhaitez modifier votre adresse ou votre numéro de téléphone, contactez-nous rapidement.

Vous pouvez nous joindre via :

Téléphone / WhatsApp : +212 788-067402
E-mail : contact@seniorabrand.com

Si le colis a déjà été remis au transporteur, nous ne pouvons pas garantir que les informations pourront encore être modifiées.

12. Suivi de commande

Selon le transporteur utilisé, un suivi peut être disponible.

Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles peuvent être communiquées au client par :

Téléphone ;
WhatsApp ;
SMS ;
E-mail ;
Ou via un lien de suivi.

Si vous avez besoin d’informations concernant votre livraison, vous pouvez contacter notre service client.

13. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous rapidement.

Nous pourrons vérifier la situation avec le transporteur.

Nous pouvons notamment vous demander de confirmer :

Votre adresse ;
Votre numéro de téléphone ;
La date annoncée de livraison ;
Toute information communiquée par le livreur.

14. Colis perdu

Dans de rares cas, un colis peut être perdu pendant son acheminement.

Si cela se produit, nous contacterons le transporteur afin d’effectuer les vérifications nécessaires.

Une solution pourra ensuite être proposée en fonction de la situation, de la disponibilité du produit et des informations fournies par le transporteur.

15. Colis endommagé

Si votre colis ou votre produit arrive endommagé, contactez-nous dès que possible après réception.

Nous vous recommandons de prendre :

Des photos du colis ;
Des photos du produit ;
Une vidéo si nécessaire.

Ces éléments peuvent nous aider à traiter votre demande auprès du transporteur et de notre service client.

Veuillez également consulter notre Politique de retour et de remboursement pour connaître les modalités applicables.

16. Erreur de produit

Si vous recevez :

Un produit différent de celui commandé ;
Une mauvaise taille ;
Une mauvaise couleur ;
Un article manquant ;

contactez-nous dès que possible.

Notre équipe vérifiera votre commande et vous proposera une solution appropriée.

17. Commandes multiples

Dans certaines situations, une commande contenant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis.

Lorsque cela se produit, les colis peuvent être livrés séparément.

Le client ne sera pas facturé deux fois pour le même produit.

18. Disponibilité des produits

Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des stocks.

Dans le cas exceptionnel où un produit devient indisponible après votre commande, nous pouvons vous contacter afin de vous proposer :

Une autre taille ;
Une autre couleur ;
Un autre modèle ;
Ou l’annulation de l’article concerné.

Aucun produit alternatif ne sera envoyé sans votre accord.

19. Retards indépendants de Seniora

Seniora ne peut pas garantir une livraison à une date précise lorsque le retard résulte d’un événement indépendant de notre contrôle.

Cela peut notamment inclure :

Retards du transporteur ;
Conditions météorologiques ;
Grèves ;
Perturbations de transport ;
Jours fériés ;
Cas de force majeure ;
Difficultés locales affectant la livraison.

Nous ferons toutefois notre possible pour vous informer et vous aider en cas de problème.

20. Annulation avant expédition

Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, contactez-nous le plus rapidement possible.

Nous ferons notre possible pour annuler la commande si elle n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur.

Une fois le colis expédié, l’annulation immédiate peut ne plus être possible.

21. Contact

Pour toute question concernant l’expédition, la livraison ou le suivi de votre commande, vous pouvez contacter :

Seniora
Site web : Seniorabrand.com
E-mail : contact@seniorabrand.com
Téléphone / WhatsApp : +212 788-067402
Adresse : 2 Rue des Orangers, Agadir 80000, Maroc