Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 3 octobre 2026

Chez Seniora, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande. Si vous rencontrez un problème avec un article reçu, notre équipe est disponible pour vous accompagner.

1. Délai de retour

Vous disposez de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous contacter et demander un retour ou un échange.

Toute demande effectuée après ce délai pourra être refusée.

2. Conditions d'acceptation d'un retour

Pour qu'un retour soit accepté, l'article doit être :

• Non porté ;

• Non lavé ;

• Non utilisé ;

• Non endommagé ;

• Sans odeur de parfum, transpiration ou autre odeur ;

• Avec ses étiquettes d'origine lorsqu'elles sont présentes ;

• Retourné dans son emballage d'origine ou dans un emballage adapté.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit présente des signes d'utilisation, de détérioration ou ne respecte pas les conditions mentionnées ci-dessus.

3. Comment demander un retour ou un échange ?

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions enregistrer votre demande.

Vous pouvez nous contacter via :

E-mail : contact@seniorabrand.com
Téléphone / WhatsApp : +212 788-067402

Merci de nous communiquer :

• Votre nom complet ;

• Votre numéro de téléphone ;

• Votre numéro de commande, si disponible ;

• Le ou les articles concernés ;

• La raison de votre demande ;

• Des photos ou vidéos du produit en cas de défaut, dommage ou erreur de commande.

Veuillez ne pas retourner un colis sans avoir préalablement contacté notre service client.

4. Échange de taille ou de modèle

Si la taille commandée ne vous convient pas, vous pouvez demander un échange sous réserve de disponibilité du produit souhaité.

Les échanges sont acceptés uniquement si l'article respecte toutes les conditions de retour indiquées dans la présente politique.

Si la taille, la couleur ou le modèle demandé n'est plus disponible, notre équipe pourra vous proposer une autre solution selon les stocks disponibles.

5. Produit défectueux, endommagé ou incorrect

Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous recevez :

• Un article défectueux ;

• Un produit endommagé ;

• Une mauvaise taille envoyée par erreur ;

• Une mauvaise couleur ;

• Un article différent de celui commandé ;

veuillez nous contacter dans les plus brefs délais après réception.

Nous pourrons vous demander des photos ou une vidéo afin de vérifier le problème et de vous proposer une solution adaptée.

Lorsque l'erreur provient de Seniora, nous prendrons les mesures nécessaires pour corriger la situation conformément aux conditions applicables.

6. Frais de retour

Lorsque le retour est demandé pour une raison personnelle, notamment :

• Taille choisie incorrectement par le client ;

• Changement d'avis ;

• Couleur ou modèle ne convenant plus au client ;

les frais de retour ou d'échange peuvent être à la charge du client.

Lorsque le produit reçu présente un défaut confirmé ou qu'une erreur de préparation de commande est imputable à Seniora, les frais applicables seront traités par notre équipe en fonction de la situation.

7. Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de nature du produit, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour.

Peuvent notamment être exclus :

• Articles portés, lavés ou utilisés ;

• Articles endommagés après réception ;

• Articles sans leurs éléments ou accessoires d'origine ;

• Produits présentant des traces de maquillage, parfum ou autres marques d'utilisation ;

• Sous-vêtements ou articles intimes lorsque cela est applicable ;

• Articles personnalisés ou fabriqués spécialement à la demande du client ;

• Articles indiqués comme vente finale, lorsque cette mention est clairement précisée avant l'achat.

Si vous avez un doute concernant l'éligibilité d'un article, contactez-nous avant de demander le retour.

8. Remboursements

Notre boutique fonctionnant principalement avec le paiement à la livraison, les modalités de remboursement peuvent varier selon la situation.

Lorsqu'un remboursement est accepté, notre équipe vous communiquera les modalités disponibles.

Le remboursement sera effectué uniquement après réception et vérification du produit retourné lorsque cela est nécessaire.

Les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursables lorsque la livraison a déjà été effectuée, sauf en cas d'erreur ou de problème imputable à Seniora.

Les éventuels frais de retour peuvent également être déduits du montant remboursé lorsqu'ils sont à la charge du client.

9. Refus de livraison

Nous encourageons nos clientes à vérifier attentivement les informations de leur commande avant validation.

Les refus injustifiés ou répétés de colis peuvent entraîner une limitation ou un refus de futures commandes en paiement à la livraison.

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible avant son expédition.

10. Annulation ou modification d'une commande

Une commande peut être modifiée ou annulée uniquement si elle n'a pas encore été préparée ou remise au transporteur.

Pour demander une modification ou une annulation, contactez-nous rapidement via :

Téléphone / WhatsApp : +212 788-067402
E-mail : contact@seniorabrand.com

Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas garantir son annulation.

11. Produits soldés ou en promotion

Sauf indication contraire clairement mentionnée sur la fiche produit, les produits achetés en promotion restent soumis aux conditions générales de retour prévues dans cette politique.

Certaines ventes finales ou offres spéciales peuvent toutefois être exclues du retour lorsqu'elles sont clairement identifiées comme telles avant l'achat.

12. Disponibilité des produits pour les échanges

Tous les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.

Nous ne pouvons pas garantir qu'une taille, une couleur ou un modèle particulier restera disponible jusqu'au traitement de votre demande.

13. Traitement des demandes

Après réception de votre demande, notre équipe examinera les informations fournies et vous communiquera les prochaines étapes.

Lorsque nous recevons un article retourné, celui-ci peut faire l'objet d'une vérification avant validation de l'échange ou du remboursement.

14. Contact

Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter :

Seniora
Site web : Seniorabrand.com
E-mail : contact@seniorabrand.com
Téléphone / WhatsApp : +212 788-067402
Adresse : 2 Rue des Orangers, Agadir 80000, Maroc